Kiekvienas kanalas turi savo ritmą, todėl rinkitės pagal tai, kiek laiko turite.
Kur gyvas žmogus?
Pokalbis svetainėje tinka greitiems klausimams apie sąskaitą ir mokėjimus, nes atsakymas paprastai ateina per dvi minutes. Veikia visą parą, lietuvių, anglų ir rusų kalbomis.
Laišką siųskite [email protected], kai reikia pridėti dokumentą arba išsamiai aprašyti situaciją. Atsakymas paprastai išsiunčiamas per aštuonias valandas.
Skambinkite +370 5 561 9512 (EET), jei patogiau kalbėtis balsu arba reikia paaiškinti žingsnį po žingsnio. Skambutį paprastai atsakome per dvi minutes.
Pašalina dažniausią nerimą: ar pagalba atsakys mano kalba ir ar spės iki išmokėjimo.
trustAr man reikia mokėti anglų kalbą, kad gaučiau pagalbą?+
Pokalbis internetu, laiškas ir skambutis priimami lietuvių, anglų ir rusų kalbomis. Pasirinkę lietuvių kalbą, atsakymą gausite ta pačia kalba, be vertėjo. Kitos kalbos nereikia mokėti.
trustKą daryti, jei noriu uždaryti savo paskyrą visam laikui?+
Parašykite iš registracijos el. pašto į [email protected] ir paprašykite uždaryti paskyrą. Uždarymas galutinis, likutis išmokamas prieš jį. Vėliau atidaryti naujos paskyros negalima, o dublikatai uždaromi.
trustKodėl naktį atsakymas vis tiek ateina taip greitai?+
Pagalba atsako visą parą, septynias dienas per savaitę, Lietuvos laiku (EET). Naktį ir savaitgalį veikia tie patys kanalai kaip ir darbo dieną. Atsakymo laikas nesikeičia: pokalbis – apie dvi minutes, laiškas – iki aštuonių valandų.
trustKas nutinka, jei skundas lieka neišspręstas?+
Operatorius 1red Casino N.V. turi Kurakao lošimų priežiūros tarnybos licenciją OGL/2015/1101/951, įmonės numeris 661259 (Curaçao). Jei ginčas su mumis neišspręstas, skundą galite perduoti šiai tarnybai. Skundas pirmiausia siunčiamas mums adresu [email protected].
trustKur siųsti dokumentus, kad patikra neštų per ilgai?+
Dokumentus tikriname iki aštuoniolikos valandų nuo jų gavimo. [email protected] priima asmens tapatybės dokumentą, gyvenamosios vietos patvirtinimą ir mokėjimo kortelės nuotrauką. Kol patikra nebaigta, išmokėjimas laukia, todėl verta siųsti iš karto po registracijos.
trustPer kiek laiko gausiu savo duomenų kopiją arba išnyks mano duomenys?+
Prašymą dėl savo duomenų kopijos ar ištrynimo siųskite į [email protected]. Gavėjas atsako per įprastą laiško terminą – iki aštuonių valandų, o pats duomenų tvarkymas užtrunka ilgiau. Nurodykite el. paštą, kuriuo registravotės; slaptažodžio niekada nereikia.
1red Casino procedūra
Kelias iki reguliatoriaus
Po šio bloko žinosite, kam rašyti pirmiausia ir kur kreiptis, jei atsakymas netinka.
1red Casino skundo adresas
Atsidarykite laišką adresu [email protected] ir įrašykite įvykio datą, sumą bei paskyros numerį. Skundą užregistruoja ta pati komanda, kuri atsako įprastais klausimais.
Atsakymas gautas, sprendimo dar nėra
Atsakymą rasite tame pačiame laiške, kartu su sprendimu arba prašymu patikslinti duomenis. Jei sprendimas netinka, atsakykite į tą laišką ir paprašykite peržiūros.
Vadovo peržiūra
Paprašykite, kad skundą peržiūrėtų vadovas, ir nurodykite, kodėl ankstesnis sprendimas netinka. Vadovas atsako raštu, o jo atsakymas užbaigia vidinę eigos dalį.
1red Casino byla reguliatoriui
Jei rašytinis atsakymas vis tiek netinka, skundą galima pateikti Gaming Control Board Curaçao. Pridėkite visą susirašinėjimą su 1red Casino ir sprendimo kopiją.
Naudojame slapukus, kad svetainė veiktų ir tobulėtų – tęsdami sutinkate su slapukų politika.